20 de Septiembre, 2012, 10:16: SeguroquesiGeneral


Veréis, hace trece días me pasaron un siniestro.

Me lo pasaron a las 16:39h de la tarde de un viernes y llamé al asegurado a las 17:20h quedando con él para el lunes.

Vi el siniestro el lunes y después de dejar a los reparadores en espera de que me facilitase la Compañía los datos de la póliza me quedé nueve días esperando.

Ayer me permiten por fin acceder a los datos de la póliza y veo que tiene un capital contratado para Daños Estéticos de 1.200,00 € y el presupuesto de asistencia para Daños Estéticos es de 2.700,00 €, así que cojo el teléfono e informo al asegurado y le doy las opciones de que se lo indemnice la Compañía (para lo que tiene que presentar factura) o de que llegue a un acuerdo con asistencia y les pague el exceso.

Lo primero que me dice es que me tengo que esperar que va a consultar con expertos porque tiene que ver si es verdad lo que le digo y que ya me llamará.

Pocas horas después recibo una llamada en la que me dice que le estoy mintiendo, que no tiene ningún límite en la póliza (no conozco ninguna que no tenga límite para Daños Estéticos), que es evidente que estoy tirando hacia la Compañía, que soy un pésimo profesional y que con gente que trabaja como yo no le extraña que España vaya como va, porque lleva casi un mes con el siniestro y es imperdonable la tardanza que he tenido.

Y eso que le llamé antes de una hora de haber recibido el siniestro y una hora después de haber recibido sus datos, que si tardo dos me hace eunuco.

Mañana me hago el harakiri por haber hundido España, que hoy estoy deprimido.

10 de Septiembre, 2012, 12:44: SeguroquesiGeneral

Siniestro: Se produce un incendio en un poste de la luz y se queda un restaurante sin electricidad un viernes a las 21:30h, lo que fastidia bastante al propietario, porque tal y como están las cosas no es cuestión de no poder facturar un viernes, aunque ya no sea temporada alta.

Reclamación: El propietario en un primer momento reclamó que se habían dañado unos alimentos al quedarse sin luz y que no pudo abrir esa noche pero cuando remite la reclamación escrita reclama 5.000,00 € en una cena que tenía contratada para un montón de personas, varias cenas que había en el restaurante y mercancía que tuvo que tirar, además de que las cámaras desde entonces no funcionan bien.

Gestiones: Se envía un profesional que revise las cámaras y se solicita al asegurado una reclamación escrita, el recibo de la luz, las facturas o albaranes de la mercancía, el presupuesto firmado por el cliente o en su defecto una carta del cliente indicando que contrató la cena y no se puedo celebrar por el apagón.

Respuesta del asegurado: Remite una carta escrita con la reclamación y un presupuesto suyo con el importe de la cena contratada pero sin firmar por el cliente y de la carta del cliente, la factura de la luz y las facturas de la mercancía nunca más se supo.

Respuesta del profesional de asistencia: Las cámaras están atascadas y sucias y enfrían poco por falta de mantenimiento, no presentando daños eléctricos.

Resultado del siniestro: No hay daños en las cámaras, la mercancía la han tirado sin hacer fotografías siquiera, no se facilitan facturas de la mercancía y no se presenta el presupuesto firmado ni una carta del cliente indicando que tenía contratada la cena, con lo que no se puede proponer que se le indemnice nada al asegurado.

Es evidente que algo debió perder el asegurado la noche que no pudo abrir, pero si en vez de llenarse los ojos con lo que podría reclamar e inventarse una cena que luego no puede justificar (no hay mercancía comprada para la cena y la fecha de realización del presupuesto, que envía en un archivo de word, es de veinte días después del siniestro, el mismo día que remitió el presupuesto) hubiera reclamado las cenas que sí habría tenido, pues se habría podido proponer que se le indemnizasen esas cenas, pero tal y como lo ha hecho ahora el siniestro se tiene que quedar pendiente de que el asegurado justifique lo que ha reclamado y como no puede hacerlo, pues no se le paga nada.

Un ejemplo de que inventarse las cosas no es bueno. Y por cierto, que esto es un fraude acreditado ya que el presupuesto lo ha realizado en una fecha posterior a la del siniestro y se le podría demandar... ¿lo harán?