31 de Octubre, 2012, 22:59: SeguroquesiGeneral

¿Conocéis esta serie de dibujos? En esto se está convirtiendo el mundo de los seguros, en un disparate, un esperpento, una colosal broma,... o un infierno como nos descuidemos.

Empezamos por agentes de usar y tirar a los que estrujan para que vendan a sus conocidos y luego tiran, seguidos de empleados de banca que no tienen la más mínima idea de lo que es un seguro, pero tienen que venderlos porque para eso los ponen ahí.

Seguimos con campañas como los 2x1, 3x1, 10% de descuento sobre la oferta que tenga sea la que sea, asegure sólo por lo que le pueda pasar, etc., etc.

Continuamos estrujando a los reparadores, peritos, proveedores, etc.

Seguimos por los asegurados que únicamente buscan precio y cuando llega un siniestro resulta que tienen asegurado un tipi en vez de un chalet.

Oímos noticias como que una aseguradora sólo paga los daños al mobiliario únicamente si resulta dañado más del 85%, lo aderezamos con noticias de agentes que cobran las primas a los asegurados y no gestionan los seguros, de asegurados que se cortan un brazo para cobrar una indemnización, de mediadores y policías que instan a los involucrados en un accidente a hacer una declaración falsa para cobrar más y más deprisa, de robos fingidos, incendios provocados, siniestros de responsabilidad civil falsos,...

¿Y a qué llegamos? A que hemos conseguido dejar obsoleta a la Ley del Contrato de Seguros.

Esta Ley decía que el contrato de seguro es de buena fe ¿alguien puede creérselo hoy en día?

Pero hacía dónde estamos caminando. Por favor, el que pueda que piense antes de contratar, de declarar un siniestro o de gestionarlo, que las cosas bien hechas bien parecen.

8 de Octubre, 2012, 15:13: SeguroquesiGeneral

Hace pocos días me pasaron un siniestro por una rotura de una tubería de riego de un ático que unida a un atasco del sumidero produjo bastantes daños en la vivienda y en el piso inferior.

Por un error al informar el fontanero que realizó la primera visita, la compañía envió una carta al asegurado indicándole que los daños en su vivienda no tenían cobertura pero que enviase la factura de los daños en la vivienda inferior y ha sido al enviar la factura el asegurado cuando han asignado perito.

En su momento el asegurado se quedó conforme cuando le dijeron que no tenía cobertura y estaba pendiente únicamente de que le pagasen la factura de reparación del piso inferior, pero al ir a revisar los daños me doy cuenta de que el siniestro sí tenía cobertura y que se ha desestimado erróneamente.

Hago una llamada al tramitador e inmediatamente me dice que tengo razón y que comunique al asegurado que sus daños tienen cobertura y que remita la factura de reparación para que se le abone.

Pocas veces he visto yo que nadie rectifique un error tan rápidamente y esté dispuesto a asumir el pago de los gastos cuando el asegurado ya estaba conforme con que no se le pagasen.

¿Será que no son tan malas algunas compañías después de todo?

¿Qué hubiera pasado si, como pretendía el último borrador de la Ley del Contrato de Seguro, hubiera desaparecido la figura del perito?