21 de Diciembre, 2012, 21:11: SeguroquesiGeneral

Subo las escaleras dejando charquitos de agua con mis zapatillas de conejito rosa empapadas y llamo a la puerta del quinto.

Se abre la puerta, la luz de dentro a oscuras, le digo:

- Perdone, es que vivo abajo y me está diluviando desde el techo y ya ha llegado al tercero y…

Se enciende la luz. ¡NO! Es el buenorro de la agencia de seguros de abajo, no lleva más que la parte de abajo del pijama y yo el camisón mini de conejitos rosa con las zapatillas a juego y la bata de mi madre años sesenta. OFF. Me desconecto y empiezo a decir tonterías.

[Hace dos semanas entré a su oficina a preguntar por un seguro. Llevaba viéndole un mes a través del escaparate, siempre todo trajeado, con barbita de tres días y esa sonrisa… ¡Ay mi madre!

Mira que no puedo siquiera cambiar el seguro, porque es de la hipoteca y todo eso, pero quería verle más de cerca y estuve cera de dos horas mareándole para al final decirle que no podía cambiarme. El me explicó que sí podía, pero al final me dio miedo.

- ¿Cómo sabes tanto de seguros?¿Qué hay que estudiar para esto? - Le pregunté allí en la oficina

- Bueno, yo soy Ingeniero Agrónomo - me dijo - acabé en esto casi por casualidad, mira, aunque no te cambies te dejo una tarjeta y si tienes cualquier problema me llamas.

Miré la tarjeta. Dave ponía. El apellido ni lo miré. Y ahora estaba delante de mí.]

- Bssss, fggssss, braa

- Perdona ¿cómo dices? Es que estoy medio dormido y no te he entendido nada

- Estoo, que nos está cayendo agua a los vecinos que estamos debajo de ti

- ¡Ay, mierda! ¿A que el ruidito ese no va a ser el vecino de arriba duchándose?

Y sale corriendo hacia dentro. Paso. Decoración africana, bastante minimalista, sobre todo hay libros por todas partes y una PSIII delante de la tele. ¡Bien, está soltero!

- Perdona, pero no encuentro la llave de paso ¿Sabes dónde está?

- Sí, la tienes en el armario escobero de la terraza, abajo a la derecha

- Ya está cerrada. Mira a ver si ha dejado de caerte agua. Yo me pongo algo y ahora bajo.

17 de Diciembre, 2012, 20:57: SeguroquesiGeneral

Dios, no, ¡qué repelús!, es el vecino de abajo, 150kg en canal, con camiseta blanca (bueno cuando la compró debía serlo) de tirantes y una colilla de puro rechupada en un lado de la boca.

- ¡Oye bonita, que me estás empapando la casa!

- Mira Paco, yo no soy, viene de arriba, deben ser los nuevos

- Claro y voy yo y me lo creo, aparta

Y de un empujón entró a la casa.

- Enciende las luces que no veo

[Chof] [PATAPOM]

- ¡Cago en el demonio colorao!¡NIÑAA, llama una ambulancia, que me he roto el culo! Te voy a meter una denuncia que te vas a enterar

¡Anda, si tengo una linterna en la entrada!. La cojo y me acerco al cuarto. Indescriptible. El Paco está caído de culo y se ha agarrado a mi edredón para levantarse y claro, se ha vuelto a caer enredándose en el edredón y parece un león marino mareao bocarriba.

- A ti te voy a denunciar yo, que encima me estás destrozando el edredón. Mira - apunto la linterna al techo - ¿ves como viene de arriba?

Cojo el teléfono y llamo al 112. Después de 23 minutos de explicaciones me dicen que me mandan una ambulancia.

- Paco, que ahora viene una ambulancia, voy a subir a ver qué demonios pasa arriba

Por si llegan los de la ambulancia dejo la puerta de casa abierta rezando porque la visión del Paco sea suficiente para hacer que salga huyendo el ladrón más pintado.

Los gritos de Paco me acompañan mientras salgo. No entiendo cómo no está toda la comunidad en la escalera cotilleando.

14 de Diciembre, 2012, 20:27: SeguroquesiGeneral

Ana está derrotada. Después de un día infernal de final de unas vacaciones infernales en las que su novio acabó liándose con la estreñida de su ex novia - Yo tengo una agencia de seguros, si quieres que te haga uno para cubrirte las roturas de corazón me lo dices  (si será guarra) - llegó a casa con toda la ropa oliendo a la humedad de los armarios de la maldita casa que habían cogido para veranear.

Después de rebuscar un rato entre la ropa y decidir que no podía ponerse nada que tuviera semejante olor tuvo que ponerse el minicamisón que le regalaron sus amigas en su último cumpleaños: mini y además de conejitos rosa. Menos mal que nadie iba a verla.

Así que una vez encontrado algo que ponerse apagó todas las luces, cerró las persianas y se metió en la cama a dormir por lo menos dieciocho horas.

[Plic]

Algo la despertó, como esa sensación que tienes a veces de que pasa algo y no sabes lo que es.

[Plic]

¡Qué sensación ni qué narices! Acababa de caerle una gota en la nariz. Se bajó de la cama.

[Splotch]

Estupendo, los dos pies nadando. Se acercó hasta la puerta y encendió la luz. El espectáculo era maravilloso, una lluvia cayendo desde su techo, el suelo inundado, las maletas flotando y el colchón empezando a mojarse.

- Cagoen…, seguro que los nuevos que se mudaban el fin de semana se han dejado la bañera abierta

[Plom, plom, plom]

- Y ahora llaman a la puerta, a ver si encuentro la bata

[PLOM, PLOM, PLOM]

-  ¡Ya va, qué prisas! Y la bata empapada, tendré que coger la que tiene aquí mi madre de los años sesenta, si es que ya no puede pasar nada más

[CHAS]

- La luz, no si tenía que ser

[PLOM, PLOM]

- ¡QUE YA VOY, CARAJO!

¿Dónde estarán las zapatillas? ¡No! En la maleta que está flotando vaya usted a saber por dónde. Vaalee. Cojo las zapatillas de conejitos a juego con el camisón.

Continuará...

31 de Octubre, 2012, 22:59: SeguroquesiGeneral

¿Conocéis esta serie de dibujos? En esto se está convirtiendo el mundo de los seguros, en un disparate, un esperpento, una colosal broma,... o un infierno como nos descuidemos.

Empezamos por agentes de usar y tirar a los que estrujan para que vendan a sus conocidos y luego tiran, seguidos de empleados de banca que no tienen la más mínima idea de lo que es un seguro, pero tienen que venderlos porque para eso los ponen ahí.

Seguimos con campañas como los 2x1, 3x1, 10% de descuento sobre la oferta que tenga sea la que sea, asegure sólo por lo que le pueda pasar, etc., etc.

Continuamos estrujando a los reparadores, peritos, proveedores, etc.

Seguimos por los asegurados que únicamente buscan precio y cuando llega un siniestro resulta que tienen asegurado un tipi en vez de un chalet.

Oímos noticias como que una aseguradora sólo paga los daños al mobiliario únicamente si resulta dañado más del 85%, lo aderezamos con noticias de agentes que cobran las primas a los asegurados y no gestionan los seguros, de asegurados que se cortan un brazo para cobrar una indemnización, de mediadores y policías que instan a los involucrados en un accidente a hacer una declaración falsa para cobrar más y más deprisa, de robos fingidos, incendios provocados, siniestros de responsabilidad civil falsos,...

¿Y a qué llegamos? A que hemos conseguido dejar obsoleta a la Ley del Contrato de Seguros.

Esta Ley decía que el contrato de seguro es de buena fe ¿alguien puede creérselo hoy en día?

Pero hacía dónde estamos caminando. Por favor, el que pueda que piense antes de contratar, de declarar un siniestro o de gestionarlo, que las cosas bien hechas bien parecen.

8 de Octubre, 2012, 15:13: SeguroquesiGeneral

Hace pocos días me pasaron un siniestro por una rotura de una tubería de riego de un ático que unida a un atasco del sumidero produjo bastantes daños en la vivienda y en el piso inferior.

Por un error al informar el fontanero que realizó la primera visita, la compañía envió una carta al asegurado indicándole que los daños en su vivienda no tenían cobertura pero que enviase la factura de los daños en la vivienda inferior y ha sido al enviar la factura el asegurado cuando han asignado perito.

En su momento el asegurado se quedó conforme cuando le dijeron que no tenía cobertura y estaba pendiente únicamente de que le pagasen la factura de reparación del piso inferior, pero al ir a revisar los daños me doy cuenta de que el siniestro sí tenía cobertura y que se ha desestimado erróneamente.

Hago una llamada al tramitador e inmediatamente me dice que tengo razón y que comunique al asegurado que sus daños tienen cobertura y que remita la factura de reparación para que se le abone.

Pocas veces he visto yo que nadie rectifique un error tan rápidamente y esté dispuesto a asumir el pago de los gastos cuando el asegurado ya estaba conforme con que no se le pagasen.

¿Será que no son tan malas algunas compañías después de todo?

¿Qué hubiera pasado si, como pretendía el último borrador de la Ley del Contrato de Seguro, hubiera desaparecido la figura del perito?

20 de Septiembre, 2012, 10:16: SeguroquesiGeneral


Veréis, hace trece días me pasaron un siniestro.

Me lo pasaron a las 16:39h de la tarde de un viernes y llamé al asegurado a las 17:20h quedando con él para el lunes.

Vi el siniestro el lunes y después de dejar a los reparadores en espera de que me facilitase la Compañía los datos de la póliza me quedé nueve días esperando.

Ayer me permiten por fin acceder a los datos de la póliza y veo que tiene un capital contratado para Daños Estéticos de 1.200,00 € y el presupuesto de asistencia para Daños Estéticos es de 2.700,00 €, así que cojo el teléfono e informo al asegurado y le doy las opciones de que se lo indemnice la Compañía (para lo que tiene que presentar factura) o de que llegue a un acuerdo con asistencia y les pague el exceso.

Lo primero que me dice es que me tengo que esperar que va a consultar con expertos porque tiene que ver si es verdad lo que le digo y que ya me llamará.

Pocas horas después recibo una llamada en la que me dice que le estoy mintiendo, que no tiene ningún límite en la póliza (no conozco ninguna que no tenga límite para Daños Estéticos), que es evidente que estoy tirando hacia la Compañía, que soy un pésimo profesional y que con gente que trabaja como yo no le extraña que España vaya como va, porque lleva casi un mes con el siniestro y es imperdonable la tardanza que he tenido.

Y eso que le llamé antes de una hora de haber recibido el siniestro y una hora después de haber recibido sus datos, que si tardo dos me hace eunuco.

Mañana me hago el harakiri por haber hundido España, que hoy estoy deprimido.

10 de Septiembre, 2012, 12:44: SeguroquesiGeneral

Siniestro: Se produce un incendio en un poste de la luz y se queda un restaurante sin electricidad un viernes a las 21:30h, lo que fastidia bastante al propietario, porque tal y como están las cosas no es cuestión de no poder facturar un viernes, aunque ya no sea temporada alta.

Reclamación: El propietario en un primer momento reclamó que se habían dañado unos alimentos al quedarse sin luz y que no pudo abrir esa noche pero cuando remite la reclamación escrita reclama 5.000,00 € en una cena que tenía contratada para un montón de personas, varias cenas que había en el restaurante y mercancía que tuvo que tirar, además de que las cámaras desde entonces no funcionan bien.

Gestiones: Se envía un profesional que revise las cámaras y se solicita al asegurado una reclamación escrita, el recibo de la luz, las facturas o albaranes de la mercancía, el presupuesto firmado por el cliente o en su defecto una carta del cliente indicando que contrató la cena y no se puedo celebrar por el apagón.

Respuesta del asegurado: Remite una carta escrita con la reclamación y un presupuesto suyo con el importe de la cena contratada pero sin firmar por el cliente y de la carta del cliente, la factura de la luz y las facturas de la mercancía nunca más se supo.

Respuesta del profesional de asistencia: Las cámaras están atascadas y sucias y enfrían poco por falta de mantenimiento, no presentando daños eléctricos.

Resultado del siniestro: No hay daños en las cámaras, la mercancía la han tirado sin hacer fotografías siquiera, no se facilitan facturas de la mercancía y no se presenta el presupuesto firmado ni una carta del cliente indicando que tenía contratada la cena, con lo que no se puede proponer que se le indemnice nada al asegurado.

Es evidente que algo debió perder el asegurado la noche que no pudo abrir, pero si en vez de llenarse los ojos con lo que podría reclamar e inventarse una cena que luego no puede justificar (no hay mercancía comprada para la cena y la fecha de realización del presupuesto, que envía en un archivo de word, es de veinte días después del siniestro, el mismo día que remitió el presupuesto) hubiera reclamado las cenas que sí habría tenido, pues se habría podido proponer que se le indemnizasen esas cenas, pero tal y como lo ha hecho ahora el siniestro se tiene que quedar pendiente de que el asegurado justifique lo que ha reclamado y como no puede hacerlo, pues no se le paga nada.

Un ejemplo de que inventarse las cosas no es bueno. Y por cierto, que esto es un fraude acreditado ya que el presupuesto lo ha realizado en una fecha posterior a la del siniestro y se le podría demandar... ¿lo harán?

7 de Agosto, 2012, 17:26: SeguroquesiGeneral

Últimamente parece que todo el mundo anda revuelto.

Por un lado hay asegurados que piensan que a las compañías de seguros hay que engañarlas y meten en los siniestros cosas que no tienen nada que ver y luego se enfadan y amenazan cuando se les dice que no tienen razón.

Luego están los que exigen tantos descuentos a sus compañías y las Compañías que ofrecen tantos descuentos que entre unos y otros al final cuando hay un siniestro se le paga nada y menos al asegurado (acabo de ver un siniestro en un chalet de 462m2 que no tendrá menos de 72.000,00 € en mobiliario y que han contratado un capital de 7.000,00 € ¿imagináis la indemnización que le corresponde?, sí, un 9,72% de los daños).

Por otro lado tenemos algunas compañías algo más estrictas de lo necesario que excluyen algunos siniestros sin base suficiente y peritos que se creen que tienen que defender a la compañía más allá de lo razonable y excluyen siniestros también sin base.

Administradores de fincas que parece que sean los propietarios de la comunidad y de la compañía de seguros y se niegan a dar parte y a hacerse cargo de los siniestros con lo que al final acabamos en juicios perfectamente evitables e innecesarios.

Y ahora también tenemos a agentes que se pasan de su labor de asesoramiento y llegan a cometer delitos (viene a cuento de un agente al que han detenido en Valencia por "asesorar" a sus clientes para que mintiesen en la denuncia policial y así pasar de un hurto a un robo y que les paguen más).

Como sigamos así vamos por mal camino. Lo de la confianza vale para todos los sectores, no solo para las finanzas.

22 de Junio, 2012, 13:24: SeguroquesiGeneral

Recuerdo algo que nos contó hace unos veinte años un amigo de mi padre que trabajaba en una empresa que fabricaba herramientas de jardín.

Nos dijo que había llegado un hipermercado y le había pedido que les dejase un cortacésped que costaba 60.000pts. en  20.000pts. y que para hacerlo sustituyese todas las piezas de acero por piezas de plástico, pero que tenía que dejar el mismo nombre de modelo. Así se tiraba el hipermercado el pegote de que miraba por sus clientes y conseguía auténticas gangas.

Lo malo era que el cortacésped duraba diez veces menos y al final acababas gastándote mucho más porque tenías que comprar otro.

Pues algo parecido pasa con los seguros, 2x1, 3x1 y ofertas similares.

Vamos a ver, las compañías de seguros están para ganar dinero, igual que los agentes, corredores y toda la gente que vive del sector, igual que pasa con cualquier otro sector, así que si te dicen que te bajan el precio no es para perder dinero, es para ganar clientes y no es que eso sea malo por sí solo, pero si las condiciones que te dan no son las que necesitas no te sirve para nada.

Imagínate el caso de los móviles: te llaman de una compañía X y te ofrecen el último móvil gratis si te cambias con ellos. Cuánta gente ha descubierto después que el móvil llevaba obligatoria una tarifa de internet y que además tenía una permanencia de 24 meses, con lo que al final pagabas más que si te hubieras comprado el móvil.

Me parece estupendo que haya competencia y que las compañías hagan ofertas, pero queda en mano del cliente (asegurado) comprobar las condiciones de las pólizas que nos ofrecen y pedir otros presupuestos, porque a lo mejor nos encontramos con que tres pólizas salen más baratas que una + dos de regalo o que las pólizas que nos "regalan" no nos sirven para nada y hacemos un pan como una torta.

Pide presupuestos, revisa las condiciones y si te sale mejor el 3x1 adelante, pero si las condiciones no son las mismas piénsalo bien.

22 de Junio, 2012, 13:24: SeguroquesiGeneral

Recuerdo algo que nos contó hace unos veinte años un amigo de mi padre que trabajaba en una empresa que fabricaba herramientas de jardín.

Nos dijo que había llegado un hipermercado y le había pedido que les dejase un cortacésped que costaba 60.000pts. en  20.000pts. y que para hacerlo sustituyese todas las piezas de acero por piezas de plástico, pero que tenía que dejar el mismo nombre de modelo. Así se tiraba el hipermercado el pegote de que miraba por sus clientes y conseguía auténticas gangas.

Lo malo era que el cortacésped duraba diez veces menos y al final acababas gastándote mucho más porque tenías que comprar otro.

Pues algo parecido pasa con los seguros, 2x1, 3x1 y ofertas similares.

Vamos a ver, las compañías de seguros están para ganar dinero, igual que los agentes, corredores y toda la gente que vive del sector, igual que pasa con cualquier otro sector, así que si te dicen que te bajan el precio no es para perder dinero, es para ganar clientes y no es que eso sea malo por sí solo, pero si las condiciones que te dan no son las que necesitas no te sirve para nada.

Imagínate el caso de los móviles: te llaman de una compañía X y te ofrecen el último móvil gratis si te cambias con ellos. Cuánta gente ha descubierto después que el móvil llevaba obligatoria una tarifa de internet y que además tenía una permanencia de 24 meses, con lo que al final pagabas más que si te hubieras comprado el móvil.

Me parece estupendo que haya competencia y que las compañías hagan ofertas, pero queda en mano del cliente (asegurado) comprobar las condiciones de las pólizas que nos ofrecen y pedir otros presupuestos, porque a lo mejor nos encontramos con que tres pólizas salen más baratas que una + dos de regalo o que las pólizas que nos "regalan" no nos sirven para nada y hacemos un pan como una torta.

Pide presupuestos, revisa las condiciones y si te sale mejor el 3x1 adelante, pero si las condiciones no son las mismas piénsalo bien.